FAQ

Избери тема и провери по-късно отговора

ЦЕНТЪР ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Може ли служител на Центъра за Обслужване на Клиенти да направи поръчка вместо мен?

Служител на центъра за обслужване на клиенти не може да направи поръчка от името на клиента. Всички транзакции се приемат по електронен път, а покупките се извършват самостоятелно от клиента на сайта www.ANSWEAR.bg

По какъв начин мога да се свържа с Центъра за Обслужване на Клиенти?

Нашите консултанти са достъпни на номер: +359 29079747 и на имейл адрес: [email protected]

В какви часове мога да се свържа с Центъра за Обслужване на Клиенти?

Центъра за Обслужване на Клиенти е на твое разположение от понеделник до петък от 09:00-17:00 часа

КОДОВЕ ЗА ОТСТЪПКА / ANSWEAR CLUB

Мога ли да използвам едновременно код за отстъпка и точки от Аnswear Club?

При поръчване не можеш да използваш едновременно код за отстъпка и точките от Answear Club. Отстъпките не могат да се комбинират.

Мога ли да използвам няколко кода за отстъпка в една поръчка?

При поръчване можеш да използваш само един код за отстъпка. Отстъпките не могат да се комбинират

Не получих код, с който да се абонирам за бюлетина. Какво трябва да направя?

Провери всичките папки в електронната си поща, понякога известията отиват в папката - Спам/Spam. Ако все още не си получил/а кода си за бюлетина, моля, свържи се с Центъра за Обслужване на Клиенти на номер+359 29079747 и на имейл адрес: [email protected]

Кодът за отстъпка не работи. Какви могат да бъдат причините?

Провери дали кодът за отстъпка е написан правилно (без разстояния, същите знаци, главни букви). Помни също, че някои кодове за отстъпка имат определен срок на валидност и работят само с определени продукти. Можеш да се свържеш и с Центъра за Обслужване на Клиенти на номер +359 29079747 и на имейл адрес: [email protected]. Нашите служители ще разяснят условията за ползване на кода.

На пощенската ми кутия получих бонус за рождения ми ден. Какво означава това?

За членовете на нашия Answear Club предоставяме бонус за рожден ден. В деня преди регистрираната дата на рождения ден се изпраща бонус под формата на допълнителен "лев". Бонусът трябва да бъде активиран при влизане в профила ти. Той е валиден в рамките на 14 дни и през това време трябва да направите поръчка с точките от Answear Club

Защо трябва да посоча дата на раждане, когато се регистрирам за Answear Club?

Участието в програмата за лоялност не е задължително и ако потребителят не се съгласи да даде дата на раждане, той, за съжаление, трябва да подаде отказ от участие. Ние не използваме събраните данни за маркетингови цели, нито ги прехвърляме на трети страни. Датата на раждане се използва от ANSWEAR.com само за статистически цели и дава възможност да получаваш бонус точки за рождения ти ден.

Кога използваните точки от Аnswear Club ще са отново активни, след връщане на стоки?

Точките могат отново да се използват 1 ден след получаване на имейл, потвърждаващ приемането на върнатия продукт.

Защо не мога да използвам всичките си точки от Answear Club?

АС точките могат да намалят сумата за дадена поръчка до 50%. Ако в кошницата се намира продукт на стойност 50 лв., възможната отстъпка е 25 лв. (въпреки наличието на повече точки в профила ти).

Защо не мога да използвам точки от Аnswear Club в кошницата си докато са налични в профила ми?

Answear Club включва всички продукти (намалени и ненамалени), възможни са 4 сценария, поради които клиентът не може да използва AC точки:

  • AC точките все още не са активни
  • Клиентът се опитва да използва AC заедно с код за отстъпка
  • Продуктът вече е намален до 50%
  • Клиентът иска да използва повече AC точки, отколкото е възможно: ако продуктите струват 50лв., можете да намалите цената до 25лв. = 25 AC точки. Може да имате 100 AC в акаунта си, но не можете да ги използвате за понижаване на цената до лв., само до 50% от редовната цена.

Как да използвам точките от Answear Club по време на създаване на онлайн поръчка?

Събраната сума с Answear Club можеш да използваш, за да платиш до 50% от своята покупка.

За да направиш това:

  • добави продукт в кошницата
  • системата показва каква сума можеш да използваш при закупуването на даден продукт
  • избери Answear Club и потвърди с натискане на бутона ОК

Как да се присъединиш към програмата Аnswear Club?

Можеш да се присъединиш към програмата Answear Club създавайки профил в нашия магазин.

ПЛАЩАНЕ

Какъв метод на плащане мога да избера?

ANSWEAR.bg предлага следните методи на плащане:

  • онлайн плащане (избирайки този метод на плащане, можеш да платиш с кредитната си карта) Онлайн плащане в ANSWEAR.bg обслужва оторизиран Приемащ Субект под надзора на председателя NBP - компания DOTPAY S.A.)
  • плащане при получаване (избирайки тази опция, заплащането се осъществява при получаване на пратка от куриер)

ТЕХНИЧЕСКИ ПРОБЛЕМИ

Как да се отпиша от бюлетина?

Във всеки имейл от бюлетина можеш да намериш линк за отписване. Винаги можеш да се свържеш на: +359 29079747 и на имейл адрес: [email protected]

Може ли профилът ми да бъде блокиран?

Администраторът на магазина има право да блокира профил на потребител в случай при нарушаване на Правилника. Ако това се случи, свържи се с нас и ние ще помогнем с решаването на този проблем

Не получавам имейли от Answear.bg. Какво мога да направя?

Провери дали имейлите не се намират в папката Спам/Spam. Провери дали в Твоя Профил е посочен правилният имейл адрес. Ако твоят имейл адрес е правилен и имейлите не се намират в папката Спам/Spam, моля, свържи се с нас и ние ще ти помогнем

Искам да изтрия профила си. Как да го направя?

Ако искаш да изтриеш профила си, свържи се с Центъра за Обслужване на Клиенти на номер +359 29079747 и на имейл адрес: [email protected]

Имам проблем с влизането в профила си. Какво мога да направя?

Една от най-често срещаните причини е грешно въведено потребителско име (имейл адрес) или парола. Ако си забравил/а потребителското си име - моля, кликни върху линка “Забравена парола?”, достъпен при иконката "Моят профил" в десния горен ъгъл на главната страница. Нова, произволно генерирана парола, ще бъде изпратена на посочения от теб имейл адрес. Ако при въпреки правилно въведена парола, не успееш да влезеш - моля, свържи се с нас, ние ще ти помогнем

ПРОДУКТ

Как най-добре да избера продукт?

При всеки продукт има включена таблица с размери. Само кликни върху полето “Таблица с размери”, което се намира на страницата на даден продукт, след което сравни показаните параметри. Важно е да следите строго таблицата за дадения продукт, защото размерите могат да се различават в зависимост от марката или предназначението му (дамски и мъжки размери). Определяне на подходящия размер изисква измерване и сравняване на размерите в дадената таблица. Ако искаш да разбереш точните размери на продукта, използвай опция “запитване за продукт”. Запитването ти ще бъде получено от нашия съветник, който ще извърши измерването и ще изпрати отговора на посочения имейл адрес.

Как мога да получа уведомление, че продуктът е отново в наличност?

Ипозвай опцията “уведоми при наличност”, достъпна на страницата на дадения продукт.

Как най-бързо да намеря търсения продукт?

  • 1. Използвайки търсачката, която се намира в горния десен ъгъл на
  • 2. Използвайки главното меню (в горната част на страницата) и избирайки интересуващите те категории.

ИЗПРАЩАНЕ И ДОСТАВКА НА ПОРЪЧКА

Какво мога да направя ако куриерът е доставил повредена пратка, но не е бил съставен протокол за щети?

В такива ситуации, рекламацията на повреден продукт по време на транспортиране е по-трудна, но възможна. Ако пратката бъде получена без предварителна инспекция, моля, незабавно се свържи с куриерска компания Speedy на 1 7001 7001 (за абонати на мобилните оператори според абонаментния план), 0 7001 7001 (за абонати на фиксирани мрежи на цената на един градски разговор) и уведоми за желанието си да се състави протокол за щети. При пристигането на куриера, трябва заедно да съставите протокол за щетите, подчертавайки внимателно всички детайли. Моля, обърни внимание дали документът е попълнен съгласно фактите. Моля, помни, че продуктът трябва да е в същата опаковка, в която е бил получен от куриера за първи път. Това е много важно за позитивното разглеждане на рекламацията.

Какво следва да направя ако получа повредена пратка?

В такава ситуация, преди всичко не трябва да приемаш пратката от куриера. Ако доставената пратка поражда съмнения, а опаковката изглежда повредена, моля, откажи получаването ѝ и ни уведоми за ситуацията. Ще се опитаме възможно най-бързо да ти изпратим нов продукт или да върнем платената сума.

По-обстойно разглеждане на пратката е възможно само след заплащането й и подписване за получаването й. В действителност, куриерът не е длъжен да участва в този процес, но можеш да помолиш да за изчакване. Ако куриерът не се съгласи, трябва да помниш (евентуално да припомниш на куриера), че при повреда, куриерът ще трябва да дойде отново, за да състави протокол за щетите.

В момента на откриване на щетите и съставяне на протокола, пратката остава при получателя. Гарантираме, че ще ти помогнем в процеса на връщане на продукта до нашия магазин и до завършване на целия процес.

Какви документи трябва да се намират в пратката?

Винаги в пратката трябва да има приложена касова бележка или ДДС фактурата (ако потребителят е помолил да получи такъв документ по време на извършване на поръчката) и документ за връщане на стоки.

Дали куриерът ще се свърже с мен преди доставката?

Куриерите не са длъжни да се обаждат на получателя на пратката преди доставка затова ние не можем да гарантираме това. Това е индивидуален избор на куриера, но от опит можем да кажем, че обикновено куриерът се обажда на получателя преди доставка (обикновено рано сутрин в същия ден)

Мога ли да отложа изпращането на поръчката за по-късна дата?

Разбира се, това е възможно, но само до момента, в който продуктът не е още опакован в склада ни и не е предоставен на куриер. Ако поръчката е на етап “реализация”, моля, свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти или напиши предупреждение за по-късна доставка в полето “Бележки към поръчката”.

Поръчките могат да бъдат отложени максимално до 7 дни.

Мога ли да получа пратка в събота?

За момента имаме възможност за доставка само в работни дни.

Как мога да проверя дали поръчката ми е изпратена?

Информация за статус на поръчка е достъпна в “Моят профил” (само за регистрирани потребители). На посочения от теб имейл адрес се изпращат автоматични писма с информация за статуса на дадената поръчка

ПОРЪЧКА

Как да направя поръчка стъпка по стъпка?

  • Избери продукт, който желаеш, избери размер и добави в кошницата.
  • В кошницата използвай кода за отстъпка, gift карта или Answear Club точки и премини към плащане.
  • Продължи пазаруването влизайки в своя профил като създадеш профил или като направиш поръчката без регистрация.
  • Следващата стъпка е въвеждане на данни на потребителя, избор на метода на доставка, на плащане и потвърждение на поръчката.

Трябва ли да се регистрирам, за да направя поръчка?

Поръчка може да бъде направена без регистрация и без създаване на профил в магазина. Тя ще бъде стандартно реализирана, но няма да имаш възможност да се възползваш от удобства като статус на поръчката, проследяване на пратката, преглеждане на история на покупките, участие в конкурси и промоционални дейности, използване на Answear Club програма за лоялност и безплатно връщане на продукти с помощта на куриер.

Как да създам профил в магазина?

  • Можеш да създадеш профил по два начина. Кликни върху иконката "Моят профил" в горния десен ъгъл на страницата и върху “Създай профил”.
  • Можеш да създадеш профил по време на извършване на покупката след добавяне на продукти в кошницата.

Мога ли да изпратя поръчката на друг адрес от посочения в моя профил?

Можем да изпратим поръчката на всеки адрес посочен по време на извършване на покупката. При стъпка “адресни данни” избери ИСКАМ ДА ПОСОЧА ДРУГ АДРЕС ЗА ДОСТАВКА

Мога ли да направя промени в поръчката?

Свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти. Ще проверим на какъв етап е твоята поръчка и ще потвърдим възможността за промени по адреса на доставка или промяна на продукт.

Не успях да платя поръчката си. Как да довърша транзакцията?

Можеш да платиш поръчката си като влезеш в своя профил и редактираш подробностите на поръчката. Там ще намериш линк за завършване на транзакцията. Плащането може да бъде реализирано също след кликване върху линка за плащане, който се намира в имейл уведомлението, което ще получиш на своя имейл адрес след подаването на поръчката.

Заплатих поръчката онлайн, сумата е била взета, а поръчката продължава да се показва като неплатена. Какво мога да направя?

Свържи се с нас на: +359 29079747 и на имейл адрес: [email protected] с приложеното потвърждение за заплащане, възможно най-скоро. След като изясним ситуацията - ще се свържем с теб.

Мога ли да анулирам поръчка направена онлайн?

Свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти на: +359 29079747 и на имейл адрес: [email protected]. Ще проверим на какъв етап е твоята поръчка и ще потвърдим възможността за анулирането й.

Мога ли да получа ДДС фактура за покупките ми?

Разбира се. По време на извършване на поръчката, на стъпка “адресни данни”, избери опция ИСКАМ ДА ПОЛУЧА ДДС ФАКТУРА.

Мога ли да заменя закупената стока?

Замяна не може да бъде осъществена в магазин Answear.bg. За да получиш друг размер или цвят, трябва да върнеш стоката, съгласно настоящата процедура за отказ от договора, и да направиш нова поръчка.

ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ

Колко отнема дадено разглеждане на рекламация?

Рекламациите се разглеждат незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на получаване на рекламирания продукт. В подобен случай, моля, свържете се с Център за Обслужване на Клиенти на: +359 29079747 и на имейл адрес: [email protected]

Кога мога да рекламирам продукт?

За всички продукти, закупени в магазин ANSWEAR.bg, които са в несъответствие с договора, имаш 2-ГОДИШНА ГАРАНЦИЯ от датата на закупуване, в съответствие със закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г.

Как да направя рекламация?

Подробна информация за начина на извършване на рекламация ще намериш ТУК.

Мога ли да върна бельо?

Бельото, както всеки друг продукт предложен в нашия магазин, може да се върне в рамките на 30 работни дни от момента на получаване на пратката. Моля, помнете, че върнатата стока трябва да е в оригинална опаковка и да съдържа съответния набор от етикети. Стоката не може да носи следи от употреба.

По какъв начин ще ми бъде върната сумата при връщане на стока?

Ако си заплатил/а за поръчката в брой при доставка и ни подадеш номер на банкова сметка, връщането на сумата ще бъде извършено на посочената банкова сметка. В случай на електронно плащане dotpay, връщането ще бъде извършено на същата банкова сметка/карта, с която е била извършена първата транзакция.

Къде мога да проверя статуса на връщането ми?

Статусът на върнатата стока можеш да провериш влизайки в своя профил и избирайки секцията Връщане.

В момента на потвърждение за връщане ще получиш имейл уведомление на посочения в поръчката адрес.

Колко време отнема разглеждането на дадено връщане?

Връщане на конкретно плащане ще бъде извършено в рамките от 5 до 14 дни, според условията, определени в закона. Ако си заплатил/а за поръчката в брой при получаване и ни подадеш номер на банкова сметка, връщането на сумата ще бъде извършено на посочената банкова сметка. В случай на електронно плащане Dotpay, връщане ще бъде извършено на същата банкова сметка/карта, с която е била извършена първата транзакция.

Какви документи трябва да приготвя за куриера, който ще приеме моето връщане?

В пратката постави формуляр за връщане. Логистичен етикет за обратно връщане ще бъде предоставен от куриера.

Как да ангажирам куриер, за да направя връщанe?

Влез в своя профил, избери секцията връщане и следвай инструкцията.

Как да направя връщане на стока?

ANSWEAR.bg предлага различни методи за връщане на стока. Подробна информации как да върнете стока ще намерите ТУК.