Често задавани въпроси

Служител на центъра за обслужване на клиенти не може да направи поръчка от името на клиента. Всички транзакции се приемат по електронен път, а покупките се извършват самостоятелно от клиента на сайта www.ANSWEAR.bg

Нашите консултанти са достъпни на номер: +359 24928575 и на имейл адрес: info@answear.bg

Центъра за Обслужване на Клиенти е на твое разположение от понеделник до петък от 09:00-17:00 часа

Можеш да се присъединиш към програмата Answear Club създавайки профил в нашия магазин.

В момента отстъпката се изчислява непрекъснато. Единственият начин да загубите отстъпката е да не спазвате правилата на магазина.

Да, позволяваме ти да промениш стойността, от която започва дадено ниво, но това няма да доведе до загуба на привилегиите, които си придобил/а преди това.

Данните се актуализират веднъж дневно. Стойността на вашите поръчки ще бъде кредитирана със сумата на покупките ти след изтичане на 30-дневния срок за връщане на дадена поръчка.

Когато правиш поръчка, не можеш едновременно да използваш отстъпката от членство в Answear Club Silver, Gold или Platinum и точките от Answear Club. Тези две отстъпки не могат да се комбинират.

Етикетът "Бонус" означава, че въпреки факта, че не си достигнал/а определен праг, ние сме те наградили с допълнителна фиксирана отстъпка :)

За членовете на нашия Answear Club предоставяме бонус за рожден ден. В деня преди регистрираната дата на рождения ден се изпраща бонус под формата на допълнителен "лев". Бонусът трябва да бъде активиран при влизане в профила ти. Той е валиден в рамките на 14 дни и през това време трябва да направите поръчка с точките от Answear Club

Участието в програмата за лоялност не е задължително и ако потребителят не се съгласи да даде дата на раждане, той, за съжаление, трябва да подаде отказ от участие. Ние не използваме събраните данни за маркетингови цели, нито ги прехвърляме на трети страни. Датата на раждане се използва от ANSWEAR.com само за статистически цели и дава възможност да получаваш бонус точки за рождения ти ден.

Точките могат отново да се използват 1 ден след получаване на имейл, потвърждаващ приемането на върнатия продукт.

Answear Club включва всички продукти (намалени и ненамалени), възможни са 4 сценария, поради които клиентът не може да използва AC точки:

• AC точките все още не са активни
• Клиентът се опитва да използва AC заедно с код за отстъпка
• Продуктът вече е намален до 50%
• Клиентът иска да използва повече AC точки, отколкото е възможно: ако продуктите струват 50лв., можете да намалите цената до 25лв. = 25 AC точки. Може да имате 100 AC в акаунта си, но не можете да ги използвате за понижаване на цената до лв., само до 50% от редовната цена.

Събраната сума с Answear Club можеш да използваш, за да платиш до 50% от своята покупка.

За да направиш това:

• добави продукт в кошницата
• системата показва каква сума можеш да използваш при закупуването на даден продукт
• избери Answear Club и потвърди с натискане на бутона ОК

АС точките могат да намалят сумата за дадена поръчка до 50%. Ако в кошницата се намира продукт на стойност 50 лв., възможната отстъпка е 25 лв. (въпреки наличието на повече точки в профила ти).

При поръчване не можеш да използваш едновременно код за отстъпка и точките от Answear Club. Отстъпките не могат да се комбинират.

При поръчване можеш да използваш само един код за отстъпка. Отстъпките не могат да се комбинират

Провери всичките папки в електронната си поща, понякога известията отиват в папката - Спам/Spam. Ако все още не си получил/а кода си за бюлетина, моля, свържи се с Центъра за Обслужване на Клиенти на номер +359 24928575 и на имейл адрес: info@answear.bg

Провери дали кодът за отстъпка е написан правилно (без разстояния, същите знаци, главни букви). Помни също, че някои кодове за отстъпка имат определен срок на валидност и работят само с определени продукти. Можеш да се свържеш и с Центъра за Обслужване на Клиенти на номер +359 24928575 и на имейл адрес: info@answear.bg. Нашите служители ще разяснят условията за ползване на кода.

Ако желаете да изтриете профила си, моля, свържете се с представител на отдел "Обслужване на клиенти" на следния имейл адрес: info@answear.bg

• Една от най-честите причини за това е погрешно въведено потребителско име (имейл адрес) или парола за профила ви в магазина. 
• Ако сте забравили паролата си - моля, кликнете върху "Забравена на парола". На предоставения при регистрацията имейл адрес ще бъде изпратена нова, случайно генерирана парола.
• Ако не сте успели да влезете в системата въпреки правилната парола, това може да се дължи на преминаването на магазина към нова платформа. Моля, възстановете паролата си, като използвате връзката "Забравена парола". Нова, случайно генерирана парола ще бъде изпратена на имейл адреса, който сте предоставили по време на регистрацията.
• Ако все още не сте успели да влезете в системата - моля, свържете се с нас, ще се радваме да ви помогнем.

Администраторът на магазина има право да блокира акаунта на даден потребител в случай на нарушение на Общите условия. Ако е възникнала такава ситуация, моля, свържете се с нас и ние със сигурност ще разрешим проблема.

Профилът ви може да бъде блокиран и в резултат на 20 неуспешни опита за влизане в профила ви в магазина. По време на очакваното блокиране ще получите имейл с инструкции как да действате, за да възстановите достъпа до профила си.

Можете да създадете профил по два начина:

• Кликнете върху опцията "Вход" в горния десен ъгъл на страницата. Ще бъдете прехвърлени на следващата страница, където изберете "Създаване на профил".
• Можете също така да създадете профил, докато пазарувате. След като поставите продуктите в кошницата си, преминете към следващата стъпка от поръчката и създайте акаунт.

Предимствата на профила в ANSWEAR.BG са:

• възможност за проследяване на вашата пратка
• достъп до историята на покупките
• промоционални кампании само за регистрирани клиенти
• безплатно връщане чрез Спиди за поръчки над 89,99 лв.

ANSWEAR.bg предлага следните методи на плащане:

• онлайн плащане (избирайки този метод на плащане, можеш да платиш с дебитната си карта) Онлайн плащане в ANSWEAR.bg обслужва оторизиран Приемащ Субект под надзора на председателя NBP - компания PayU S.A.)
• плащане при получаване (избирайки тази опция, заплащането се осъществява при получаване на пратка от куриер)
• при избор на получаване на пратка с наложен платеж (плащане при получаване) се начислява такса обработка в размер на 0,50 лв.

Във всеки имейл от бюлетина можеш да намериш линк за отписване. Винаги можеш да се свържеш на: +359 24928575 и на имейл адрес: info@answear.bg

Администраторът на магазина има право да блокира профил на потребител в случай при нарушаване на Правилника. Ако това се случи, свържи се с нас и ние ще помогнем с решаването на този проблем

Провери дали имейлите не се намират в папката Спам/Spam. Провери дали в Твоя Профил е посочен правилният имейл адрес. Ако твоят имейл адрес е правилен и имейлите не се намират в папката Спам/Spam, моля, свържи се с нас и ние ще ти помогнем

Ако искаш да изтриеш профила си, свържи се с Центъра за Обслужване на Клиенти на номер +359 24928575 и на имейл адрес: info@answear.bg

Една от най-често срещаните причини е грешно въведено потребителско име (имейл адрес) или парола. Ако си забравил/а потребителското си име - моля, кликни върху линка “Забравена парола?”, достъпен при иконката "Моят профил" в десния горен ъгъл на главната страница. Нова, произволно генерирана парола, ще бъде изпратена на посочения от теб имейл адрес. Ако при въпреки правилно въведена парола, не успееш да влезеш - моля, свържи се с нас, ние ще ти помогнем

При всеки продукт има включена таблица с размери. Само кликни върху полето “Таблица с размери”, което се намира на страницата на даден продукт, след което сравни показаните параметри. Важно е да следите строго таблицата за дадения продукт, защото размерите могат да се различават в зависимост от марката или предназначението му (дамски и мъжки размери). Определяне на подходящия размер изисква измерване и сравняване на размерите в дадената таблица. Ако искаш да разбереш точните размери на продукта, използвай опция “запитване за продукт”. Запитването ти ще бъде получено от нашия съветник, който ще извърши измерването и ще изпрати отговора на посочения имейл адрес.

Ипозвай опцията “уведоми при наличност”, достъпна на страницата на дадения продукт.

• Използвайки търсачката, която се намира в горния десен ъгъл на сайта.
• Използвайки главното меню (в горната част на страницата) и избирайки интересуващите те категории.

В такива ситуации, рекламацията на повреден продукт по време на транспортиране е по-трудна, но възможна. Ако пратката бъде получена без предварителна инспекция, моля, незабавно се свържи с куриерска компания:

- Speedy на 1 7001 7001 (за абонати на мобилните оператори според абонаментния план), 0 7001 7001 (за абонати на фиксирани мрежи на цената на един градски разговор)
- Sameday на 0 7001 6226 (на цената на един градски разговор от стационарен телефон на БТК или според плана на мобилния оператор за обаждане до универсален номер 0700)
- Econt на 0 7001 7300 (на цената на един градски разговор или според тарифния ви план)

и уведоми за желанието си да се състави протокол за щети.
При пристигането на куриера, трябва заедно да съставите протокол за щетите, подчертавайки внимателно всички детайли. Моля, обърни внимание дали документът е попълнен съгласно фактите. Моля, помни, че продуктът трябва да е в същата опаковка, в която е бил получен от куриера за първи път. Това е много важно за позитивното разглеждане на рекламацията.

В такава ситуация, преди всичко не трябва да приемаш пратката от куриера. Ако доставената пратка поражда съмнения, а опаковката изглежда повредена, моля, откажи получаването ѝ и ни уведоми за ситуацията. Ще се опитаме възможно най-бързо да ти изпратим нов продукт или да върнем платената сума.

По-обстойно разглеждане на пратката е възможно само след заплащането й и подписване за получаването й. В действителност, куриерът не е длъжен да участва в този процес, но можеш да помолиш да за изчакване. Ако куриерът не се съгласи, трябва да помниш (евентуално да припомниш на куриера), че при повреда, куриерът ще трябва да дойде отново, за да състави протокол за щетите.

В момента на откриване на щетите и съставяне на протокола, пратката остава при получателя. Гарантираме, че ще ти помогнем в процеса на връщане на продукта до нашия магазин и до завършване на целия процес.

В пратката трябва да има приложена фактура за направената поръчка и формуляр за връщане на стоки.

Куриерите не са длъжни да се обаждат на получателя на пратката преди доставка затова ние не можем да гарантираме това. Това е индивидуален избор на куриера, но от опит можем да кажем, че обикновено куриерът се обажда на получателя преди доставка (обикновено рано сутрин в същия ден)

Разбира се, това е възможно, но само до момента, в който продуктът не е още опакован в склада ни и не е предоставен на куриер. Ако поръчката е на етап “реализация”, моля, свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти или напиши предупреждение за по-късна доставка в полето “Бележки към поръчката”.

Поръчките могат да бъдат отложени максимално до 7 дни.

       Спиди:

• Пратките, избрани да бъдат получени до адрес, се доставят само в работни дни.
• Пратките, избрани да бъдат получени до автомат на Спиди, могат да бъдат получавани в събота, в зависимост от работното време на съответния офис.

• Работното време на всеки автомат на Спиди може да видиш ТУК.

  Sameday + Easybox:

• Пратките, избрани да бъдат получени до адрес, се доставят само в работни дни.
• Пратките, избрани да бъдат получени до офис или до Easybox, могат да бъдат получавани в събота, в зависимост от работното време на съответния офис.

• Работното време на всеки офис на Sameday или Easybox може да видиш ТУК.

  Еконт:

• Пратките, избрани да бъдат получени до адрес, се доставят само в работни дни.

Информация за статус на поръчка е достъпна в “Моят профил” (само за регистрирани потребители). На посочения от теб имейл адрес се изпращат автоматични писма с информация за статуса на дадената поръчка

• Избери продукт, който желаеш, избери размер и добави в кошницата.
• В кошницата използвай кода за отстъпка, gift карта или Answear Club точки и премини към плащане.
• Продължи пазаруването влизайки в своя профил като създадеш профил.
• Следващата стъпка е въвеждане на данни на потребителя, избор на метода на доставка, на плащане и потвърждение на поръчката.

Да, задължително трябва да имаш регистриран профил на нашия сайт, за да можеш да правиш поръчки. По този начин ще имаш имаш възможност да се възползваш от удобства като статус на поръчката, проследяване на пратката, преглеждане на история на покупките, участие в конкурси и промоционални дейности, използване на Answear Club програма за лоялност и безплатно връщане за поръчки над 89.99 лв.

• Можеш да създадеш профил като кликнеш върху иконката "Моят профил" в горния десен ъгъл на страницата и върху “Създай профил”.
• Можеш да създадеш профил по време на извършване на покупката след добавяне на продукти в кошницата.

Можем да изпратим поръчката на всеки адрес посочен по време на извършване на покупката. При стъпка “адресни данни” избери ИСКАМ ДА ПОСОЧА ДРУГ АДРЕС ЗА ДОСТАВКА

Свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти. Ще проверим на какъв етап е твоята поръчка и ще потвърдим възможността за промени по адреса на доставка или промяна на продукт.

Можеш да платиш поръчката си като влезеш в своя профил и редактираш подробностите на поръчката. Там ще намериш линк за завършване на транзакцията. Плащането може да бъде реализирано също след кликване върху линка за плащане, който се намира в имейл уведомлението, което ще получиш на своя имейл адрес след подаването на поръчката.

Свържи се с нас на: +359 24928575 и на имейл адрес: info@answear.bg с приложеното потвърждение за заплащане, възможно най-скоро. След като изясним ситуацията - ще се свържем с теб.

Можете да анулирате поръчката си, като влезете в Моят профил. Можете да отмените поръчката, докато не започне нейното изпълнение, т.е. докато не получите имейл, че вашата поръчка е прехвърлена към склада. Ако бутонът „Откажи поръчката“ е видим до избраната поръчка, анулирането е възможно. Тази опция е достъпна само за ограничен период от време, така че ако не я виждате в поръчката си, е твърде късно да я анулирате сами. Ако имате въпроси, моля, свържете се с Отдел обслужване на клиенти.

За момента не предлагаме тази опция.

Замяна не може да бъде осъществена в магазин Answear.bg. За да получиш друг размер или цвят, трябва да върнеш стоката, съгласно настоящата процедура за отказ от договора, и да направиш нова поръчка.

Рекламациите се разглеждат незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на получаване на рекламирания продукт. В подобен случай, моля, свържете се с Център за Обслужване на Клиенти на: +359 24928575 и на имейл адрес: info@answear.bg

За всички продукти, закупени в магазин ANSWEAR.bg, които са в несъответствие с договора, имаш 2-ГОДИШНА ГАРАНЦИЯ от датата на закупуване, в съответствие със закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г.

Подробна информация за начина на извършване на рекламация ще намериш ТУК.

Бельото, както всеки друг продукт предложен в нашия магазин, може да се върне в рамките на 30 работни дни от момента на получаване на пратката. Моля, помнете, че върнатата стока трябва да е в оригинална опаковка и да съдържа съответния набор от етикети. Стоката не може да носи следи от употреба.

Ако си заплатил/а за поръчката в брой при доставка и ни подадеш номер на банкова сметка, връщането на сумата ще бъде извършено на посочената банкова сметка. В случай на електронно плащане dotpay, връщането ще бъде извършено на същата банкова сметка/карта, с която е била извършена първата транзакция.

Статусът на върнатата стока можеш да провериш влизайки в своя профил и избирайки секцията Връщане.

В момента на потвърждение за връщане ще получиш имейл уведомление на посочения в поръчката адрес.

Връщане на конкретно плащане ще бъде извършено в рамките от 5 до 14 дни, според условията, определени в закона. Ако си заплатил/а за поръчката в брой при получаване и ни подадеш номер на банкова сметка, връщането на сумата ще бъде извършено на посочената банкова сметка. В случай на електронно плащане Dotpay, връщане ще бъде извършено на същата банкова сметка/карта, с която е била извършена първата транзакция.

В пратката постави формуляр за връщане. Логистичен етикет за обратно връщане ще бъде предоставен от куриера.

Влез в своя профил, избери секцията връщане и следвай инструкцията.

ANSWEAR.bg предлага различни методи за връщане на стока. Подробна информации как да върнете стока ще намерите ТУК.