Можете да върнете продукт/и в рамките на 30 дни от датата на получаване (право на отказ от договора за продажба).
Срок за възстановяване на сумата
От 5 до 14 дни според приложимото законодателство.
Връщане на сумата
Ако сте получили пратката си с наложен платеж, сумата ще бъде върната по посочена от вас българска банкова сметка във формуляра за връщане. Ако сте платили онлайн, сумата ще бъде върната по сметката, от която сте платили.
Имате няколко възможности. Изберете най-подходящата за вас. Безплатно връщане за поръчки над 70 евро (разходите за доставката не се включват в тази сума). За поръчки под 70 евро може да използвате услугата „Платено връщане“.
ВРЪЩАНЕ ОТ АДРЕС СЪС СПИДИ
Детайли
Опцията е достъпна за всички (безплатно само за поръчки от 70 € и повече, без разходите за доставка).
1
Влезте в профила си и отидете в раздела „Откажете се от договора“. Там ще намерите всички продукти, които можете да върнете чрез Спиди. Имате право на безплатно връщане за поръчки от 70 € и повече. Под тази сума цената за връщане е 5,90 €
2
Изберете връщане от адрес със Спиди.
3
Ако е необходимо, предоставете номера на банковата сметка, на която да възстановим парите. В случай на онлайн плащане, възстановяването на сумата ще бъде извършено по същата сметка или карта, използвана за плащане на поръчката. Ако изберете "Платено връщане" (за поръчки под 70 €) цената за връщане на пратката ще бъде приспадната от сумата, която трябва да ви върнем.
4
Опаковайте продуктите, които искате да върнете, и ги запечатайте добре. Ако връщате продукт, който е вероятно да се счупи, използвайте бъбъл фолио, за да го защитите. Ако нямате бъбъл фолио, направете всичко възможно да защитите продукта, така че да не се счупи по време на транспортиране. Не е необходимо да прилагате формуляр за връщане.
5
Изчакайте куриера да дойде на вашия адрес и му предайте пратката за връщане.
6
Куриерът сам ще принтира етикет за връщане и ще го залепи върху пратката.
7
Можете да проследите връщането, като използвате товарителницата, която сте получили при генериране на връщането. Национален телефон: 0700 17001
8
Очаквайте имейл с потвърждение на възстановяването на сумата. Ще го получите от нас, след като пратката ви пристигне в нашия склад и върнатите продукти бъдат проверени.
ВРЪЩАНЕ В BOX NOW
Детайли
Опцията е достъпна за всички (безплатно само за поръчки от 70 € и повече, без разходите за доставка).
1
Влезте в профила си и отидете в раздела „Откажете се от договора“. Там ще намерите всички продукти, които можете да върнете в шкафчета на Box Now. Имате право на безплатно връщане за поръчки от 70 € и повече. Под тази сума цената за връщане е 3,90 €
2
Изберете връщане чрез Box Now.
3
Ако е необходимо, предоставете номера на банковата сметка, на която да възстановим парите. В случай на онлайн плащане, възстановяването на сумата ще бъде извършено по същата сметка или карта, използвана за плащане на поръчката. Ако изберете "Платено връщане" (за поръчки под 70 €) цената за връщане на пратката ще бъде приспадната от сумата, която трябва да ви върнем.
4
Опаковайте продуктите, които искате да върнете, и ги запечатайте добре. Ако връщате продукт, който е вероятно да се счупи, използвайте бъбъл фолио, за да го защитите. Ако нямате бъбъл фолио, направете всичко възможно да защитите продукта, така че да не се счупи по време на транспортиране. Не е необходимо да прилагате формуляр за връщане.
5
Ще получите уникален код (валиден 10 дни), чрез който може да отворите шкафа. Имайте предвид, че с един уникален код можете да поставите само една пратка в шкафчето на Box Now. Ако имате две отделно опаковани пратки за връщане, е необходимо да регистрирате отделни връщания в своя профил.
6
Не забравяйте, че можете да поставите само по една пратка в шкафче на Box Now.
7
Всяка пратка, освен да бъде поставена самостоятелно в шкафче, следва да бъде с ясно обозначена товарителница за връщане, дори това да не е непременно принтирана и залепена товарителница, а просто ръчно изписване с маркер или химикал на номера й върху опаковката.
8
За да изберете сами размера на шкафчето, което да се отвори, моля въведете вашия пин код и след него въведете 00 и натиснете Enter. Национален телефон: 0700 70744
9
Очаквайте имейл с потвърждение на възстановяването на сумата. Ще го получите от нас, след като пратката ви пристигне в нашия склад и върнатите продукти бъдат проверени.
ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА ДО НАШИЯ СКЛАД
Детайли
Опцията е достъпна за всички (платено връщане за сметка на клиента).
1
Влезте в профила си и отидете в раздела „Откажете се от договора“. Там ще намерите всички продукти, които можете да върнете.
2
Изберете продуктите, които искате да върнете, и започнете процеса на връщане.
3
Изберете метод на връщане. То е за ваша сметка до нашия склад.
4
Ако е необходимо, предоставете номера на банковата сметка, на която да възстановим парите. В случай на онлайн плащане, възстановяването на сумата ще бъде извършено по същата сметка или карта, използвана за плащане на поръчката.
5
Опаковайте продуктите, които искате да върнете, и ги запечатайте добре. Ако връщате продукт, който е вероятно да се счупи, използвайте бъбъл фолио, за да го защитите. Ако нямате бъбъл фолио, направете всичко възможно да защитите продукта, така че да не се счупи по време на транспортиране.
6
Системата ще генерира номер на връщане, който може да видите на екрана. Също така ще ви го изпратим по имейл. Поставете листче с номера на връщането в пратката. Можете също така да прикачите формуляр за връщане, който може да изтеглите, след като заявите връщането във вашия клиентски акаунт.
7
Изпратете пратката за връщане на адрес: Answear.bg, София Сити Лоджистик Парк, ул. Абагар 22, София 1138, България, с бележка "ANSWEAR.bg - ВРЪЩАНЕ"
8
Не ни изпращайте пратки с "наложен платеж" - нямаме техническа възможност да получим такъв пакет.
9
Молим да пазите номера на товарителницата, който ще получите!
ЗАМЯНА
Детайли
Answear не предлага замяна.
1
Ако желаете друг продукт или размер, който е наличен, моля, направете нова поръчка.
