Начини на доставка
Пратките се изпращат чрез следните куриерски фирми:
Спиди https://www.speedy.bg/
Sameday https://sameday.bg/
Еконт https://www.econt.com/
Цена на доставка
Стандартна цена на доставка (извън периода на промоция):
Поръчки под 110 лв. - цена на доставка 8,90 лв.
Поръчки над 109,99 лв. - БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА
Методи на доставка
Sameday - до адрес или до Easybox
Спиди - до адрес или до автомати на Спиди
Еконт - до адрес
Искате да върнете продукт? Вижте как тук >>
Ние не предлагаме услуга тест и проверка на пратката. Ако продуктът не отговаря на вашите очаквания, можете да го върнете в рамките на 30 дни от датата на получаване.
Върнатите продукти не трябва да носят следи от употреба и да бъдат с оригинален етикет.
Време за доставка
Поръчки, които са направени до 19:30 ч. през работни дни, се обработват в същия ден. Направените след 19:30 ч. и тези през неработни дни, се обработват в първия следващ работен ден.
Доставката до клиента отнема 2-5 работни дни от обработката на дадената поръчка.
ПРИМЕР:
Ако поръчката е направена във вторник в 11.00 часа - пратката ще бъде обработена в същия ден с очаквана доставка до клиента в рамките на 2-5 работни дни.
Ако е направена в събота в 15.00 ч., пратката ще бъде обработена в първия работен ден.
При извънредни случаи горепосочените термини могат да бъдат удължени, а клиентът ще бъде информиран от служителите на магазина в най-кратък срок.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (СПИДИ)
Мога ли да получа своята пратка от офис на Спиди?
Не, тази опция е преустановена.
Мога ли да получа своята пратка от автомат на Спиди?
Да, можете да получите пратката в автомат на Спиди. При избора на тази опция, трябва да платите с карта. Информация за механизма на автоматите и списък по градове може да намерите ТУК >
Мога ли да получа своята пратка до моя личен адрес в събота?
Да, може. При избора на тази опция се начислява допълнителна такса, която клиентът трябва да заплати на куриерската фирма, когато получи пратката.
В какви часове куриерите извършват доставка?
Куриерите доставят пратки в работните дни обикновено между 8.00 и 18.00 часа. Всичко зависи от населеното място, метеорологичните условия и спедитора.
Дали куриерът ще ме уведоми преди доставката?
В повечето случаи куриерът ще информира получателя, но ние не можем да гарантираме това - куриерът няма такова задължение.
По какъв начин мога да се свържа с куриера?
Най-лесният начин е да се свържете с куриерска фирма Спиди на номер: 1 7001 7001 и да подадете номера на пратката (товарителницата).
Също така можете да се свържете с нашия Център за Обслужване на Клиенти на тел.: +359 24928575 или да използвате формуляра ни за контакт.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (SAMEDAY)
ДОСТАВКА ДО АДРЕС
Как мога да разбера къде е колетът ми?
Можете да получите информация за пратката си директно от нашия уебсайт, https://sameday.bg/ , като отворите секцията „Проверете AWB“. Въведете вашия AWB номер в полето за търсене, за да разберете статуса на пратката си.
Как мога да получа телефонния номер на куриера, който доставя пратката ми?
Можете да намерите телефонния номер на куриера в SMS-а, който ви изпращаме в деня на доставката.
Къде мога да видя срока за доставка на колета си?
В деня на доставка изпращаме SMS, куриер ще се свърже с вас преди посещение на адреса.
Какви са методите на плащане?
Можете да платите само за колети, за които сте избрали наложен платеж, когато правите онлайн поръчката. Можете да платите в брой директно на куриера или с карта.
Платих поръчката си онлайн, но куриерът изисква плащане за пратката.
Възможно е подателят да не е записал плащането. Моля, свържете се с подателя, за да коригирате сумата на плащането. За съжаление няма да можем да доставим поръчката ви, докато плащането не бъде актуализирано.
Няма да съм на адреса в деня на доставката, как мога да пренасроча?
Можете да пренасрочите доставката по три начина:
* Директно с куриера по телефона, ако искате да пренасрочите за същия ден.
* Достъп до връзката, получена в имейла, ако искате доставката да бъде пренасрочена за следващия работен ден.
* Свържете се с нас чрез наличните канали в секцията „Контакти“ на нашия уебсайт или чрез връзката, получена по имейл или SMS
ДОСТАВКА ДО EASYBOX
Колко време остава пратката ми в easybox?
В зависимост от това кога вашата пратка е била заредена в Easybox, периодите на съхранение са както следва:
• Неделя – Четвъртък: 48 часа
• Петък – Събота: 72 часа
Можете да проверите времето за съхранение на вашата пратка, като отворите връзката, включена в имейла / СМС-а за доставка
Не мога да намеря Easybox. Какво мога да направя?
Проверете имейла, получен в деня, в който колетът ви е бил зареден в Easybox. Тук ще намерите връзката „Вижте в картите“, до която имате достъп за ориентация.
Въведеният ПИН е неправилен. Какво трябва да направя?
Причините, поради които въведеният PIN не се приема от Easybox може да включват:
• Вие сте в различна Easybox от тази, която сте избрали. Можете да проверите дали името на easybox в имейла съвпада с показаното от лявата страна на екрана.
• Ако вашият ПИН съдържа 0 и 1 или буквите O и I, уверете се, че са въведени правилно.
• Вашата пратка вече не е в easybox.
• Уверете се, че сте се опитали да вземете пратката преди изтичането на периода на съхранение. Можете да проверите времето за съхранение, като отворите линка, получен по имейл от нас. Можете също така да проверите времето за съхранение, като отворите връзката, получена чрез SMS/имейл от нас.
Ако не сте в ситуациите, споменати по-горе, но все още получавате същото съобщение, препоръчваме ви да се свържете с нас.
Какво се случва, ако срокът за съхранение на пратката в Easybox е изтекъл?
Ако срокът за съхранение е изтекъл, пратката ви ще бъде върната на подателя и ще трябва да поръчате отново продуктите, ако все още ги искате. За да избегнете тази ситуация, препоръчваме да проверите времето за съхранение, като отворите връзката, включена в имейла за потвърждение на доставката.
ЗАБЕЛЕЖКА!
Можете да проверите пратката в случай, че е нарушена цялостта на опаковката. Подайте протокол за щетите на куриера и се свържете с нашия Център за Обслужване на Клиенти.
