За стоки, закупени на или след 1 януари 2023 г., Answear.bg носи отговорност за всяко несъответствие на стоките с договора, съществувало към момента на доставката и проявило се в рамките на 2 години от тази дата, в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите от 30 май 2014 г.

За стоки, закупени на или преди 31 декември 2022 г., Answear носи отговорност съгласно законовата гаранция за всякакви дефекти на стоките, при условие че дефектът бъде открит в рамките на 2 години от датата на доставка на стоките, в съответствие със законовите разпоредби.

Ако смятате, че закупеният от вас артикул не съответства на договора или е дефектен, можете да подадете рекламация в съответствие с приложимите законови разпоредби.

За да подадете рекламация:

1. Попълнете формуляра за рекламация и го поставете в пратката заедно с продуктите, които връщате. Можете да изтеглите формуляра ТУК. Ако нямате достъп до принтер или предпочитате да не използвате нашия формуляр, можете сами да изготвите писмено описание на рекламацията. Препоръчваме обаче да използвате предоставения от нас формуляр, тъй като това значително ще улесни процеса по разглеждане на рекламацията.

2. Изпратете пратката. Можете да подадете рекламацията си на следния адрес:

Answear.bg,
София Сити Лоджистик Парк
ул. Абагар 22
1138 София, България

с бележка "ANSWEAR.bg - РЕКЛАМАЦИЯ"

Моля, не изпращайте пратки с опция „наложен платеж“; нямаме техническа възможност да приемаме такива пратки.

3. Изчакайте обработката на рекламацията

Рекламациите се обработват в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатия продукт в нашия склад. Ако рекламацията бъде призната за основателна, ние ще предприемем действия по нея в съответствие с приложимото законодателство. Ако желаете да проверите дали пратката ви е пристигнала успешно в нашия склад, можете да направите това чрез уебсайта на куриерската фирма, която сте използвали за изпращането ѝ.

Моля, имайте предвид, че можете да се свържете с нас на следния имейл адрес: Info@answear.bg